Política de devoluciones y cambios
Fecha de vigencia: 29 de julio de 2026
Queremos que cada pieza de MYSH llegue como se espera y se ajuste a tu estilo deseado. Esta política explica cuándo un artículo puede ser devuelto o cambiado, quién paga el envío, los requisitos de condición del producto, exclusiones y el proceso de aprobación.
1. Período de Solicitud
El período de solicitud comienza en la fecha del calendario que se muestra como entregada por el transportista.
1.1 Días 1–14 Después de la Entrega
Los artículos elegibles pueden ser solicitados para:
- Un retorno para reembolso; o
- Un cambio.
1.2 Días 15–30 Después de la Entrega
Los artículos elegibles pueden ser solicitados para cambio solamente. Los reembolsos por cambio de opinión no están normalmente disponibles durante este período.
1.3 Después de 30 Días
Las solicitudes ordinarias de devolución o cambio no son normalmente aceptadas después de 30 días calendario. Este límite no reduce los derechos que no pueden ser excluidos por ley o cualquier garantía escrita separada que aplique.
2. Condición del Producto Elegible
Para calificar para una devolución o cambio estándar, el artículo debe ser generalmente:
- Sin usar y sin llevar, excepto para una inspección razonable o ajuste breve
- Sin alterar, sin lavar y libre de reparaciones no autorizadas
- Libre de rasguños, daños por impacto, olores, manchas, residuos cosméticos o desgaste prolongado
- Devuelto con el embalaje original, etiquetas, certificados, accesorios y regalos suministrados con el artículo
- Acompañado de prueba de compra válida
MYSH puede rechazar o reducir un remedio cuando la condición, integridad o identidad del artículo devuelto no cumpla con estos requisitos, sujeto a la ley aplicable.
3. Devoluciones y Cambios No por Calidad
Las razones no por calidad incluyen, sin limitación:
- Tamaño incorrecto seleccionado por el cliente
- Preferencia personal o cambio de opinión
- El estilo, peso, color o apariencia no coinciden con las expectativas personales
- Pedido del artículo o cantidad incorrecta
3.1 Envío de Devoluciones
Para problemas no por calidad, el cliente es responsable del costo de envío de devolución autorizado, cualquier cargo de aduana relacionado con la devolución y el riesgo de pérdida hasta que el paquete sea entregado en la ubicación de devolución designada.
Recomendamos utilizar un servicio rastreado y adecuadamente asegurado. MYSH no puede procesar una devolución que no sea recibida.
3.2 Envío de Reemplazo para Cambios
Cuando un cambio no por calidad es aprobado y el artículo devuelto pasa la inspección, MYSH pagará el costo de envío estándar para el artículo de reemplazo.
El envío de reemplazo acelerado no está incluido a menos que MYSH acuerde expresamente lo contrario.
4. Problemas de Calidad
Los problemas de calidad pueden incluir:
- Un defecto de fabricación
- Daños ocurridos en tránsito
- Un producto incorrecto enviado por MYSH
- Un error de material o personalización atribuible a MYSH
- Un componente faltante que debería haber sido incluido
El deslustre normal, oxidación, pátina, desgaste superficial, daño accidental, impacto, almacenamiento inadecuado, exposición química, mal uso o modificación no autorizada no son normalmente un defecto de calidad.
4.1 Evidencia y Revisión
Contacta a info@myshjewelry.com de inmediato y proporciona:
- El número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías o videos claros del artículo, embalaje y etiqueta de envío donde sea relevante
MYSH puede solicitar información adicional o la devolución del artículo antes de confirmar el remedio.
4.2 Costos de Envío
Para un problema de calidad verificado, MYSH proporcionará o reembolsará un método de envío de devolución razonable autorizado y pagará el envío estándar para cualquier reemplazo aprobado.
No compres un servicio de devolución inusualmente caro sin aprobación por escrito. El reembolso puede estar limitado al costo de envío rastreado autorizado o razonable.
5. Cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y a la inspección del artículo devuelto.
- Si el reemplazo cuesta más, el cliente debe pagar la diferencia antes del envío.
- Si el reemplazo cuesta menos, la diferencia elegible será devuelta al método de pago original.
- Los descuentos del pedido original pueden no transferirse a un artículo diferente a menos que la promoción siga siendo aplicable.
- Un artículo de reemplazo no se reserva hasta que MYSH confirme el cambio.
Si el reemplazo solicitado no está disponible, MYSH puede ofrecer otro artículo, crédito en tienda donde sea aceptado por el cliente, o un reembolso elegible cuando la solicitud original se presentó dentro de los días 1–14. Para solicitudes realizadas durante los días 15–30, MYSH trabajará con el cliente para seleccionar una opción de cambio disponible.
6. Artículos No Retornables o No Cambiables
A menos que sean defectuosos, incorrectos o de otro modo protegidos por la ley obligatoria, los siguientes no son elegibles:
- Piezas personalizadas, grabadas, personalizadas, redimensionadas o hechas a medida
- Artículos claramente identificados como venta final antes de la compra
- Tarjetas de regalo o servicios no reembolsables
- Pendientes con perforación después de que se haya retirado un sello de higiene o se haya abierto el embalaje de higiene
- Artículos que muestran desgaste, alteración, daño, contaminación o componentes faltantes
- Artículos devueltos sin autorización
Comprar un artículo a un precio promocional no convierte por sí solo el artículo en venta final.
7. Regalos y Artículos Promocionales
Los regalos gratuitos o artículos promocionales suministrados porque un pedido cumplió con un umbral deben ser devueltos con la mercancía calificada si el pedido retenido ya no cumple con la promoción. Si un regalo promocional no se devuelve, su valor declarado o razonable puede ser deducido de un reembolso elegible.
8. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
- Contacta a info@myshjewelry.com dentro del período de solicitud aplicable.
- Proporciona el número de pedido, artículo, resultado solicitado, razón y imágenes de apoyo donde sea relevante.
- Espera la autorización por escrito, instrucciones de devolución y la dirección de devolución designada.
- Empaqueta el artículo de manera segura y envíalo utilizando el método autorizado.
No envíes mercancía a la dirección de correspondencia comercial a menos que MYSH te instruya expresamente a hacerlo. Los paquetes no aprobados pueden ser rechazados o devueltos al remitente.
9. Inspección
Después de recibir, MYSH inspeccionará el artículo para verificar su identidad, integridad, condición y elegibilidad. Te notificaremos si la solicitud es aprobada, requiere información adicional o es rechazada.
10. Reembolsos Conectados a Devoluciones
Una solicitud de devolución presentada dentro de los días 1–14 puede calificar para un reembolso después de la aprobación e inspección. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original de acuerdo con la política de reembolso separada.
11. Devoluciones Repetidas o Abusivas
MYSH puede limitar los privilegios de devolución futuros o rechazar solicitudes que involucren fraude sospechado, sustitución de productos, daño intencional, abuso excesivo o violaciones repetidas de esta política, sujeto a la ley aplicable.
12. Contacto
Correo electrónico: info@myshjewelry.com
WhatsApp: +1 (314) 536-6326
Por favor incluye tu número de pedido en todas las comunicaciones de devolución o cambio.
