01Ventana de Solicitud

El período de solicitud de devolución o cambio comienza en la fecha del calendario en que el transportista registra el pedido como entregado.

Después de 30 Días

Las solicitudes ordinarias de devolución o cambio no son normalmente aceptadas después de 30 días calendario.

Esto no limita los remedios para defectos verificados, garantías aplicables o derechos que no pueden ser excluidos bajo la ley aplicable.

02Condición del Producto Elegible

Para calificar para una devolución o cambio estándar, la mercancía debe ser generalmente:

• Sin usar y sin llevar, excepto por una inspección razonable o un ajuste breve
• Sin alterar y libre de reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Libre de rasguños, daños por impacto, olores, manchas, residuos cosméticos o signos de uso prolongado
• Devuelto con el embalaje original, accesorios, certificados, etiquetas y regalos promocionales suministrados con el producto
• Acompañado de prueba de compra válida

MYSH puede rechazar una devolución o cambio, o ajustar un remedio disponible, si el artículo recibido no cumple con estos requisitos, sujeto a la ley aplicable.

03Devoluciones y Cambios No por Calidad

Las razones no relacionadas con la calidad incluyen situaciones como:

• Tamaño incorrecto seleccionado por el cliente
• Preferencia personal o cambio de opinión
• Estilo, peso, color o apariencia que no coinciden con las expectativas personales
• Pedido del artículo o cantidad incorrecta

Los clientes también son responsables de los cargos aduaneros relacionados con la devolución y del paquete hasta que se entregue con éxito en el lugar de postventa designado.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Envío de Reemplazo para Cambios

Una vez que un cambio aprobado llega a la instalación autorizada y pasa la inspección, MYSH cubrirá el costo de envío estándar para enviar el artículo de reemplazo aprobado al cliente.

El envío de reemplazo acelerado no está incluido a menos que MYSH lo acuerde expresamente.

04Problemas de Calidad

Un problema relacionado con la calidad puede incluir:

• Un defecto de fabricación
• Daño ocurrido durante el tránsito
• Un producto incorrecto enviado por MYSH
• Un error de personalización atribuible a MYSH
• Un componente que debería haber estado incluido pero falta

El desgaste normal, oxidación, pátina, desgaste superficial, daño accidental, daño por impacto, exposición química, almacenamiento inadecuado, uso indebido o alteración no autorizada no se considera normalmente un defecto de fabricación.

Evidencia y Revisión

Contactar info@myshjewelry.com y proporcionar:

• Su número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotografías o video claros del producto
• Fotografías del embalaje y la etiqueta de envío donde sea relevante

05Cambios

Todos los cambios están sujetos a inspección y disponibilidad del producto de reemplazo.

• Si el artículo de reemplazo cuesta más, el cliente debe pagar la diferencia antes del envío.
• Si el artículo de reemplazo cuesta menos, la diferencia elegible se devolverá al método de pago original.
• Los descuentos del pedido original pueden no transferirse a un producto diferente a menos que la promoción siga siendo aplicable.
• La mercancía de reemplazo no se reserva hasta que MYSH confirme el cambio.

Si el reemplazo solicitado no está disponible, MYSH trabajará con el cliente para seleccionar otra opción disponible.

Para solicitudes originalmente presentadas durante los días 1–14, también puede estar disponible un reembolso elegible donde un cambio no se pueda completar razonablemente.

06Artículos No Retornables o No Cambiables

A menos que sean defectuosos, incorrectos o de otro modo protegidos por la ley aplicable, los siguientes generalmente no son elegibles:

• Piezas personalizadas, grabadas, personalizadas, redimensionadas o hechas a medida
• Productos claramente identificados como venta final antes de la compra
• Tarjetas de regalo y servicios no reembolsables
• Pendientes con perforación después de que se haya retirado el sello de higiene o se haya abierto el embalaje de higiene
• Productos que muestran un desgaste, alteración, daño, contaminación o componentes faltantes significativos
• Mercancía enviada sin autorización previa de devolución

La compra de un producto a un precio promocional o con descuento no hace, por sí misma, que el producto sea venta final.

07Regalos Promocionales

Si se proporcionó un regalo gratuito o un producto promocional porque el pedido original cumplió con un umbral de calificación, debe devolverse con la mercancía cuando el pedido retenido ya no califique para la promoción.

Si el regalo promocional no se devuelve, su valor declarado o razonable puede deducirse de un reembolso elegible.

08Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

1. Contactar info@myshjewelry.com dentro del período de solicitud aplicable.
2. Proporcionar su número de pedido, producto, resultado solicitado, razón de la solicitud y fotografías de apoyo donde sea relevante.
3. Esperar a que MYSH revise la solicitud, confirme la autorización de devolución y proporcione la ubicación de devolución postventa designada e instrucciones de envío aplicables.
4. Empacar la mercancía de manera segura con los artículos y accesorios incluidos originales.
5. Enviar el paquete utilizando el método autorizado y conservar su recibo de envío e información de seguimiento hasta que se complete la solicitud.

09Ubicación de Devolución Autorizada e Instrucciones de Envío

MYSH opera múltiples ubicaciones de cumplimiento, almacenamiento, tránsito y logística como parte de nuestra red global. Estas ubicaciones pueden realizar diferentes funciones operativas, y no todas las ubicaciones están equipadas o autorizadas para procesar devoluciones, cambios, inspecciones de productos, reparaciones, mantenimiento u otros servicios postventa.

MYSH no divulga públicamente cada dirección de almacén o logística dentro de su red. La asignación de inventario, funciones de almacén, arreglos de seguridad, coordinación de transportistas, capacidad operativa y costos operativos pueden diferir según la ubicación.

Por estas razones, la ubicación desde la cual se envió su pedido, la dirección del remitente que aparece en el paquete o otro almacén, cumplimiento, tránsito o ubicación logística relacionada con MYSH no deben tratarse como una dirección de devolución autorizada a menos que MYSH le indique específicamente que la use.

Por favor, no envíe mercancía a la ubicación de envío original, la dirección del remitente que aparece en su paquete, una dirección de devolución utilizada anteriormente u otro almacén relacionado con MYSH a menos que esa dirección haya sido proporcionada específicamente para su solicitud actual.

Una dirección de devolución suministrada para un pedido anterior o una solicitud de postventa anterior no debe asumirse como válida para otro pedido o solicitud.

La mercancía enviada a una ubicación no autorizada puede ser retrasada, rechazada, redirigida o requerir transporte adicional antes de que pueda ser inspeccionada o procesada.

Los costos adicionales de transporte, redirección, almacenamiento, aduanas o manejo resultantes del envío a una dirección no autorizada pueden ser responsabilidad del cliente a menos que se hayan proporcionado instrucciones de devolución incorrectas por parte de MYSH o la ley aplicable exija lo contrario.

Por favor, siga las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de soporte y conserve su recibo de envío e información de seguimiento hasta que se complete la devolución o el cambio.

10Inspección y Aprobación

Después de que un artículo devuelto llegue a la ubicación de postventa designada, MYSH o la instalación de servicio autorizada aplicable inspeccionará el producto para verificar su identidad, integridad, condición y elegibilidad.

Le notificaremos si la solicitud es aprobada, requiere información adicional o es rechazada.

Para devoluciones aprobadas que solicitan un reembolso, el manejo de pagos está regido por la Política de Reembolso separada.

11Devoluciones Repetidas o Abusivas

MYSH puede rechazar solicitudes o limitar futuros privilegios de devolución donde haya evidencia razonable de fraude, sustitución de productos, daño intencional, abuso del proceso de devolución o violaciones repetidas de esta política, sujeto a la ley aplicable.

12Contacto