Política de devoluciones y cambios
MYSH · Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 29 de julio de 2026
Queremos que cada pieza de MYSH llegue como se espera y se ajuste a tu estilo deseado. Esta política explica la elegibilidad para devoluciones y cambios, los períodos de solicitud, los requisitos de condición del producto, las responsabilidades de envío, las exclusiones y el proceso de aprobación.
Días 1–14 Devolución o Cambio Artículos elegibles
Días 15–30 Solo Cambio Artículos elegibles
Ventana de Servicio 30 Días Desde la entrega confirmada
01Ventana de Solicitud
El período de solicitud de devolución o cambio comienza en la fecha del calendario en que el transportista registra el pedido como entregado.
Días 1–14 Después de la Entrega
Los artículos elegibles pueden ser presentados para:
- Devolución para reembolso
- Cambio
Días 15–30 Después de la Entrega
Los artículos elegibles pueden ser presentados solo para cambio.
Los reembolsos por cambio de opinión no están normalmente disponibles durante este período.
Después de 30 Días
Las solicitudes de devolución o cambio ordinarias no son normalmente aceptadas después de 30 días calendario.
Esto no limita los recursos para defectos verificados, garantías aplicables o derechos que no pueden ser excluidos bajo la ley aplicable.
02Condición del Producto Elegible
Para calificar para una devolución o cambio estándar, la mercancía debe ser generalmente:
- Sin usar y sin llevar, excepto para una inspección razonable o un ajuste breve
- Sin alterar y libre de reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Libre de rasguños, daños por impacto, olores, manchas, residuos cosméticos o signos de uso prolongado
- Devuelto con el embalaje original, accesorios, certificados, etiquetas y regalos promocionales suministrados con el producto
- Acompañado de prueba de compra válida
MYSH puede rechazar una devolución o cambio, o ajustar un recurso disponible, si el artículo recibido no cumple con estos requisitos, sujeto a la ley aplicable.
03Devoluciones y Cambios No por Calidad
Las razones no relacionadas con la calidad incluyen situaciones como:
- Tamaño incorrecto seleccionado por el cliente
- Preferencia personal o cambio de opinión
- Estilo, peso, color o apariencia que no coinciden con las expectativas personales
- Pedido del artículo o cantidad incorrecta
Responsabilidad de Envío de Devoluciones
Para devoluciones o cambios solicitados por razones personales o no relacionadas con la calidad, el cliente es responsable del costo de envío de la mercancía de regreso a MYSH.
Los clientes también son responsables de cualquier cargo aduanero relacionado con la devolución y del paquete hasta que se entregue con éxito en la ubicación de devolución proporcionada por MYSH.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Envío de Reemplazo para Cambios
Una vez que se recibe un cambio aprobado y pasa la inspección, MYSH cubrirá el costo de envío estándar para enviar el artículo de reemplazo al cliente.
El envío de reemplazo acelerado no está incluido a menos que MYSH lo acuerde expresamente.
04Problemas de Calidad
Un problema relacionado con la calidad puede incluir:
- Un defecto de fabricación
- Daños ocurridos durante el tránsito
- Un producto incorrecto enviado por MYSH
- Un error de personalización atribuible a MYSH
- Un componente que debería haber estado incluido pero falta
El desgaste normal, la oxidación, la pátina, el desgaste superficial, daños accidentales, daños por impacto, exposición química, almacenamiento inadecuado, mal uso o alteración no autorizada no se consideran normalmente un defecto de fabricación.
Evidencia y Revisión
Contacta info@myshjewelry.com y proporciona:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías o video claros del producto
- Fotografías del embalaje y la etiqueta de envío donde sea relevante
Envío por Problemas de Calidad
Cuando MYSH verifica que el problema es atribuible a la calidad del producto, daños por envío, un artículo incorrecto u otro error de MYSH, MYSH proporcionará o reembolsará un método de envío de devolución razonable autorizado.
05Cambios
Todos los cambios están sujetos a inspección y disponibilidad del producto de reemplazo.
- Si el artículo de reemplazo cuesta más, el cliente debe pagar la diferencia antes del envío.
- Si el artículo de reemplazo cuesta menos, la diferencia elegible se devolverá al método de pago original.
- Los descuentos del pedido original pueden no transferirse a un producto diferente a menos que la promoción siga siendo aplicable.
- La mercancía de reemplazo no se reserva hasta que MYSH confirme el cambio.
Si el reemplazo solicitado no está disponible, MYSH trabajará con el cliente para seleccionar otra opción disponible.
Para solicitudes originalmente presentadas durante los días 1–14, también puede estar disponible un reembolso elegible donde no se pueda completar razonablemente un cambio.
06Artículos No Retornables o No Cambiables
A menos que sean defectuosos, incorrectos o de otro modo protegidos por la ley aplicable, los siguientes generalmente no son elegibles:
- Piezas personalizadas, grabadas, personalizadas, redimensionadas o hechas a medida
- Productos claramente identificados como venta final antes de la compra
- Tarjetas de regalo y servicios no reembolsables
- Pendientes con perforación después de que se haya retirado el sello de higiene o se haya abierto el embalaje de higiene
- Productos que muestran un desgaste significativo, alteración, daño, contaminación o componentes faltantes
- Mercancía enviada sin autorización previa de devolución
La compra de un producto a un precio promocional o con descuento no convierte, por sí sola, el producto en venta final.
07Regalos Promocionales
Si se proporcionó un regalo gratuito o producto promocional porque el pedido original cumplió con un umbral de calificación, debe devolverse con la mercancía cuando el pedido retenido ya no califique para la promoción.
Si el regalo promocional no se devuelve, su valor declarado o razonable puede ser deducido de un reembolso elegible.
08Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
- Contacta info@myshjewelry.com dentro del período de solicitud aplicable.
- Proporciona tu número de pedido, producto, resultado solicitado, razón de la solicitud y fotografías de apoyo donde sea relevante.
- Espera a que MYSH confirme la autorización de devolución e instrucciones de envío.
- Empaqueta la mercancía de manera segura con los artículos y accesorios incluidos originales.
- Envía el paquete utilizando el método autorizado y conserva tu información de seguimiento hasta que se complete la solicitud.
Autorización de Devolución Requerida
Por favor, contacta a MYSH antes de enviar cualquier mercancía. Los paquetes no autorizados pueden retrasar el procesamiento o pueden ser rechazados.
09Dirección de Devolución e Instrucciones de Envío
Por favor, no envíes mercancía de regreso antes de que tu solicitud de devolución o cambio haya sido revisada y aprobada por MYSH.
Una vez que tu solicitud sea aprobada, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará la dirección de devolución aplicable y las instrucciones de envío basadas en tu pedido y solicitud de devolución.
Autorización de Devolución Requerida
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección no proporcionada por MYSH pueden ser retrasadas, rechazadas o pueden no ser elegibles para procesamiento.
Por favor, sigue las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de soporte y conserva tu recibo de envío e información de seguimiento hasta que la devolución o el cambio se haya completado.
10Inspección y Aprobación
Después de recibir un artículo devuelto, MYSH inspeccionará el producto para verificar su identidad, integridad, condición y elegibilidad.
Te notificaremos si la solicitud es aprobada, requiere información adicional o es rechazada.
Para devoluciones aprobadas que solicitan un reembolso, el manejo de pagos está regido por la Política de Reembolso separada.
11Devoluciones Repetidas o Abusivas
MYSH puede rechazar solicitudes o limitar futuros privilegios de devolución donde haya evidencia razonable de fraude, sustitución de productos, daño intencional, abuso del proceso de devolución o violaciones repetidas de esta política, sujeto a la ley aplicable.
12Contacto
Correo electrónico
info@myshjewelry.com
WhatsApp
+1 (314) 536-6326
Por favor, incluye tu número de pedido en todas las comunicaciones de devolución o cambio para que nuestro equipo pueda asistirte de manera más eficiente.
